1. Annulation de commande

Toute demande d’annulation est possible tant que la commande n’a pas été préparée ou remise au transporteur.

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible avant réception du colis.

2. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les compléments alimentaires ouverts, descellés, consommés partiellement ou retournés dans un état impropre à la revente ne pourront faire l’objet d’un remboursement.

Les produits retournés doivent impérativement :

être non ouverts,
être complets,
être dans leur emballage d’origine intact,
ne présenter aucune trace d’utilisation.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée au préalable auprès de notre service client à l’adresse suivante :
[Votre adresse email SAV]

Aucun retour ne pourra être accepté sans validation préalable de notre service client.

4. Produits endommagés ou erreur de commande

En cas de produit endommagé, manquant ou d’erreur de préparation, le client doit contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception, avec photo(s) à l’appui.

Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée.

5. Informations de livraison et responsabilité du client

Le client est entièrement responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de sa commande, notamment concernant le nom, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone, l’adresse email ou toute autre information nécessaire à la bonne livraison du colis.

En cas :

d’erreur d’adresse,
d’adresse incomplète ou incorrecte,
d’absence lors de la livraison,
de non-réclamation du colis dans les délais du transporteur,
ou de toute information erronée fournie par le client,

le Laboratoire Vital Santé ne pourra être tenu responsable de la perte, du retard, du retour ou de l’impossibilité de livraison du colis.

Tout colis retourné pour l’une de ces raisons pourra faire l’objet de frais de réexpédition à la charge du client.

Si le client souhaite une nouvelle expédition du colis, les frais de renvoi devront être réglés avant tout nouvel envoi.

6. Frais de port et conditions particulières

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux correspondant à l’envoi de la commande ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable au Laboratoire Vital Santé.

En cas de colis non réclamé, refusé ou retourné automatiquement au transporteur pour une raison imputable au client, les frais de port engagés resteront à la charge du client et pourront être déduits du montant remboursé.

En validant sa commande, le client reconnaît et accepte ces conditions.

7. Processus de remboursement

Une fois le ou les produits retournés réceptionnés et vérifiés par notre équipe, et sous réserve du respect des présentes conditions, le Laboratoire Vital Santé procédera au remboursement dans un délai maximal de sept (7) jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le Laboratoire Vital Santé se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception et vérification des produits retournés.

8. Refus de remboursement et demandes abusives

Le Laboratoire Vital Santé se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement, retour ou réclamation dans les cas suivants :

produit ouvert ou consommé,
retour incomplet ou détérioré,
non-respect de la procédure de retour,
demande manifestement abusive, frauduleuse ou répétitive,
utilisation abusive d’offres promotionnelles ou avantages commerciaux.

9. Utilisation des produits

Les compléments alimentaires proposés par le Laboratoire Vital Santé ne sont pas des médicaments et ne peuvent se substituer à un traitement médical ni à l’avis d’un professionnel de santé.

Les informations présentes sur le site, les réseaux sociaux, les emails ou tout autre support de communication sont fournies à titre informatif et ne constituent pas un avis médical.

Le Laboratoire Vital Santé ne pourra être tenu responsable d’une utilisation non conforme aux conseils d’utilisation figurant sur les produits ou leur emballage.

Les effets et ressentis peuvent varier selon les individus, leur profil, leur hygiène de vie et leur régularité de prise.

Politique de remboursement